Gesagt ist nicht verstanden: Handwerkszeug der Kommunikation

• Wahrnehmungsfilter: Jeder hat seine Landkarte!
• Die Wahrheit liegt in der Tiefe: Das Eisbergmodell
• Typische Gesprächsstörer im Kommunikationsalltag
• Wieso? Weshalb? Warum? Mit Fragen gekonnt lenken

Nicht zu sehen, aber trotzdem wirken: Gekonnt telefonieren

• Wie Sie Ihre Kanzlei professionell repräsentieren
• Worte setzen Signale: Mit Servicequalität überzeugen
• Gesprächspartner abholen und typgerecht telefonieren
• Brisante Telefonsituationen souverän entschärfen

Teamwork: Punkten Sie mit Persönlichkeit und Menschenkenntnis

• Wie Menschen ticken: Das DISG-Persönlichkeitsmodell
• Eigene Potenziale erkennen - Ressourcen besser nutzen
• Einfach typisch! Sich optimal auf das Gegenüber einstellen
• Welches Verhalten ist hinderlich und führt zu Konflikten?

Buchstäblich treffend – Briefe und E-Mails, die ankommen und wirken

• Die wichtigsten Regeln der DIN 5008 auf einen Blick
• Der ideale Betreff: Eyecatcher erzeugen Aufmerksamkeit
• Klar und auf den Punkt: So ist leserfreundlicher Schriftverkehr!
• Von antiquierten Floskeln zu zeitgemäßen Formulierungen

Alles perfekt im Griff – Das Büromanagement effizient gestalten

• Ordnung am Arbeitsplatz erspart langwieriges Suchen
• Ablageorganisation – absolut kein Buch mit sieben Siegeln!
• Gut organisiert durch Checklisten und OneNote-Bürohandbuch
• Vertretungssituationen ganz entspannt meistern
• Aufgaben und Workflows effizient managen mit der 4C-Methode
• Termin- und Besprechungskoordination: So ist es praktikabel

Informationsdrehscheibe Kanzleimanager/in: Im Datenwahn bestehen

• Optimale Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle
• Recherchekompetenz: Neue Medien sinnvoll einsetzen
• Tipps und Tricks zum besseren Umgang mit der Informationsflut
• Was Sie aus Outlook herausholen können um Zeit zu sparen
• Geniale Outlook-Funktionen und Kniffe für Ihren Büroalltag

Termine:
31.05. - 01.06.2021 | Frankfurt/M.               
27.09.2021 | Düsseldorf

Preis: 895,- € zzgl. gesetzl. USt
Zeit: 9.15 - 17.15 Uhr I 13 Zeitstd.

Verstehen, wie der Mensch tickt, wie Verhalten funktioniert und wie es sich durch Kommunikation beeinflussen lässt

• Warum kommt es zu Konflikten?
• Der Umgang mit Macht
• Konfliktprävention

So meistern Sie Konfliktsituationen noch erfolgreicher

• Persönliche Konflikthandhabungsstile analysieren
• Professioneller Umgang mit eigenen Konflikten
• Wie Sie mit Kritik besser umgehen
• Souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
• Mit positiver Ausstrahlung Veränderungen meistern
• Einwände ernst nehmen und Vertrauen aufbauen

Warum gute Argumente allein nicht überzeugen

• Empathische Kommunikation
• Lösungsorientierte Fragen
• Mit einfachen Techniken eine positive Beziehung aufbauen
• Wissen, wann Sie einfach nur zuhören sollten

Professioneller Umgang mit Beschwerden

• Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Mandanten
• Typische Ursachen und Erwartungen der Mandanten
• Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen
• Methoden zum Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
• Warum Beschwerden auch Chancen sind, Erfolgsfaktoren im Konfliktfall

 Erfahrungsaustausch/Persönliche Tipps

• Planung und individuelle Vorbereitung von Beschwerde- und Konfliktgesprächen
  aus der eigenen Praxis

Termine:
30.06.2021 I Frankfurt/M.
25.10.2021 | Düsseldorf

Preis: 595,- € zzgl. gesetzl. USt
Zeit: 9.15 - 17.15 Uhr I 6,5 Zeitstd.

Standortbestimmung und Ist-Aufnahme

• Welcher Zeit- und Arbeitstyp bin ich überhaupt?
• Das eigene Zeitverhalten reflektieren und verstehen

Erst Selbstmanagement, dann Zeitmanagement!

• Ein Mindestmaß an Selbstdisziplin muss sein!
• Wie Sie den inneren Schweinehund austricksen
• Ununterbrochen unterbrochen? Störungen stoppen
• Schluss mit Zeitdieben und Energievampiren!
• Abgrenzung: die Kunst des Nein-Sagens
• Den eigenen Delegationsbremsen auf der Spur

Handwerkskoffer für ein optimales Zeitmanagement

• Ziele wirksam setzen mit der SMART-Methode
• Schriftlichkeit: das oberste Planungsprinzip
• Tagesziele erreichen mit der ALPEN-Technik
• Ihr Erfolgsgarant: die Pareto-Methode
• Prioritäten setzen mit dem Eisenhower-Prinzip

Leistungsstark auch in turbulenten Zeiten

• Was ist Stress und wie gehen wir damit um?
• Stressreaktionen und ihre Auswirkungen
• Ihre Antreiber: Stressverstärker oder Ressource?
• Belastungssituationen künftig besser meistern

Termine:
12.04.2021 | Düsseldorf
13.12.2021 | Frankfurt/M.

Preis: 595,- € zzgl. gesetzl. USt
Zeit: 9.15 - 17.15 Uhr I 6,5 Zeitstd

Die Basis schaffen für eine überzeugende Außenwirkung

• Corporate Identity: Für was steht Ihre Kanzlei?
• Zwei entscheidende Fragen: Was wollen Mandanten eigentlich? Und wen will Ihre Kanzlei als Mandanten?
• Der Auftritt der Kanzlei: Von Erscheinungsbild bis Verhalten

Mandanten gewinnen und binden

• Wege zu neuen Mandanten: Online & offline
• Der Umgang mit Mandanten im direkten Kontakt
• Beziehungen pflegen und positiv in Erinnerung bleiben

Der gelungene Auftritt im Internet

• Anforderungen an die moderne Website
• Aufbau der Website
• Inhalte für die Website aufbereiten
• Einblick in die Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Die Kanzlei in Social Media

• Überblick über verschiedene Social-Media-Kanäle
• Anforderungen der unterschiedlichen Kanäle
• Erfolgreich in Social Media unterwegs
• Wie Sie Risiken in Social Media minimieren

Der klassische Weg: Offline die Kanzlei präsentieren

• Welche Möglichkeiten gibt es?
• Ideen für die Umsetzung

Exkurs: Employer Branding

• Leichter die passenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen

Termine:
31.08.2021 | Düsseldorf

Preis: 595,- € zzgl. gesetzl. USt
Zeit: 9.15 – 17.15 Uhr I 6,5 Zeitstd.